Die digitale Revolution der Glücksspielbranche: Wie die haz-App Spieler:innen und Behörden verbindet

Glücksspiel ist ein Thema, das seit Jahrzehnten für Kontroversen sorgt – zwischen Regulierung, Suchtprävention und dem Wunsch nach moderner, nutzerfreundlicher Technologie. In der Schweiz hat das kantonale Glücksspielaufsichtsamt (haz) in den letzten Jahren eine Schlüsselrolle bei der Digitalisierung gespielt. Die Entwicklung der haz tablet app markiert dabei einen Meilenstein: Sie vereint Transparenz mit praktischer Nutzung und zeigt, wie staatliche Behörden mit innovativen Tools die Balance zwischen Kontrolle und Spieler:innenservice finden können. Das haz ist seit über 20 Jahren für die Aufsicht über Glücksspielaktivitäten in der Schweiz zuständig. Sein Fokus liegt auf der Prävention von Sucht, der Vermeidung von Betrug und der Gewährleistung fairer Spielbedingungen. Doch während klassische Regulierung oft als bürokratisch wahrgenommen wird, setzt das haz zunehmend auf digitale Lösungen, um Prozesse zu vereinfachen und die Effizienz zu steigern. Die neue App ist dabei kein isoliertes Produkt, sondern Teil eines größeren Ansatzes: Sie soll nicht nur Glücksspielbetreiber:innen, sondern auch Spieler:innen und sogar Betroffene von Glücksspielsucht besser informieren und unterstützen. Die haz-App ist vor allem für zwei Gruppen von Bedeutung: Erstens für die Glücksspielbranche selbst. Kantons- und Landesglücksspielbetreiber:innen nutzen die Plattform, um ihre Aktivitäten zu melden, Genehmigungen zu beantragen und sich an die strengen gesetzlichen Vorgaben zu halten. Die App erleichtert die Dokumentation von Spielaktivitäten, reduziert manuelle Prozesse und minimiert Fehlerquellen. Ein konkretes Beispiel ist die automatisierte Übermittlung von Spielstatistiken an die haz-Zentrale – ein Prozess, der früher oft mit Papierformularen verbunden war und sich durch manuelle Eingaben verzögert hat. Seit der Einführung der digitalen Lösung in einigen Kantonen hat sich die Bearbeitungszeit für Genehmigungen um bis zu 40 % verkürzt, wie interne Daten des haz zeigen. Für Spieler:innen bietet die App hingegen eine transparente und kontrollierte Umgebung. Ein zentrales Merkmal ist die Möglichkeit, Spielaktivitäten nachverfolgen zu können – etwa über die selbst gewählten Spielkategorien oder die täglichen Limits. Besonders relevant wird dies in der Präventionsarbeit: Spieler:innen, die über das empfohlene Limit hinausspielen, erhalten sofortige Benachrichtigungen. Zudem ermöglicht die App die Integration von Tools zur Selbstreflexion, etwa durch persönliche Spielberichte oder Hinweise zu Risikogruppen. Ein Beispiel aus der Praxis zeigt, wie die App in Zürich genutzt wird: Seit der Einführung im Jahr 2022 haben über 20 % der Spieler:innen, die die App aktiv nutzen, ihr Spielverhalten bewusst reflektiert und sich um eine Beratung bei Glücksspielsucht beworben. Doch die haz-App ist mehr als ein Werkzeug für Spieler:innen und Betreiber:innen – sie dient auch als Brücke zwischen Regulierung und Praxis. Das haz nutzt die Plattform, um Daten zu sammeln, die für die Entwicklung von Präventionsstrategien essenziell sind. So können gezielt Kampagnen für Risikogruppen geplant werden, oder die Effektivität von Spiellimits überprüft werden. Ein aktuelles Beispiel ist die Analyse der App-Daten im Kanton Bern, die zeigte, dass Spieler:innen in den ersten drei Monaten nach der Einführung der App signifikant häufiger auf Warnungen reagiert haben als zuvor. Diese Erkenntnisse fließen direkt in die Anpassung der kantonalen Glücksspielgesetze ein. Gleichzeitig dient die App als Modell für andere Kantone, die ähnliche Digitalisierungsprojekte planen – etwa in der Schweiz, wo die Glücksspielregulierung stark kantonal geregelt ist. Die haz-App steht dabei nicht isoliert da, sondern ist Teil eines größeren Trends: der zunehmenden Digitalisierung der Glücksspielbranche in der Schweiz. Während traditionelle Glücksspielhäuser noch immer eine starke Rolle spielen, wird der Markt zunehmend von Online-Plattformen und mobilen Anwendungen dominiert. Doch diese Entwicklung ist nicht ohne Risiken verbunden. Die haz hat sich daher besonders darauf konzentriert, digitale Lösungen so zu gestalten, dass sie nicht nur effizient, sondern auch sicher und ethisch vertretbar sind. Ein zentraler Ansatz ist die strenge Trennung zwischen Spiel und Werbung: Spieler:innen erhalten nur dann Anreize, wenn diese im Rahmen der gesetzlichen Vorgaben stehen. Zudem wird die App regelmäßig auf Datenschutzstandards geprüft, um sicherzustellen, dass Spieler:innen ihre persönlichen Daten kontrolliert nutzen können. Die Zukunft der haz-App wird vor allem davon abhängen, wie sie sich in der Praxis bewährt. Ein wichtiger Schritt wäre es, die App weiter auszubauen, etwa durch die Integration von KI-gestützten Tools zur Früherkennung von Suchtverhalten. Zudem könnte die Plattform stärker mit bestehenden Beratungsangeboten verknüpft werden, etwa mit den kantonalen Suchthilfestellen. Ein konkretes Ziel des haz ist es, die App bis 2025 auf alle Kantone auszuweiten, um eine einheitliche digitale Infrastruktur für die Glücksspielregulierung zu schaffen. Gleichzeitig wird die haz die App kontinuierlich an die Bedürfnisse der Spieler:innen anpassen – etwa durch neue Funktionen zur Spielverfolgung oder personalisierte Warnungen.

Die haz-App zeigt, dass moderne Glücksspielregulierung nicht nur bürokratische Hürden überwinden muss, sondern auch eine Chance bietet, Spieler:innen aktiv zu begleiten. Während die Digitalisierung der Glücksspielbranche unaufhaltsam voranschreitet, ist es entscheidend, dass Regulierung und Praxis eng zusammenarbeiten. Die App ist dabei nur ein Baustein – doch sie demonstriert, wie Technologie genutzt werden kann, um Spielsucht zu verhindern, Transparenz zu schaffen und gleichzeitig die Lebensqualität der Spieler:innen zu verbessern.

• Seit der Einführung der haz-App in Zürich 2022 haben über 20 % der Spieler:innen ihr Spielverhalten reflektiert und sich bei Glücksspielsucht beraten lassen.
• Die automatisierte Übermittlung von Spielstatistiken an die haz-Zentrale reduziert die Bearbeitungszeit für Genehmigungen um bis zu 40 %.
• Die App ermöglicht es Spieler:innen, ihre Spielaktivitäten nachverfolgen zu können, inklusive täglicher Limits und persönlicher Berichte.
• In Bern zeigte die Analyse der App-Daten, dass Spieler:innen nach der Einführung der Warnungen signifikant häufiger reagierten als zuvor.
• Die haz plant, die App bis 2025 auf alle Kantone auszuweiten, um eine einheitliche digitale Infrastruktur für die Glücksspielregulierung zu schaffen.